Tipos de bots

Es importante que al escuchar la palabra “bot” no los relaciones con algo negativo, ya que los programas o robots informáticos tienen múltiples funciones, y algunos se utilizan para el marketing:

Chatbots. Son programados para responder mensajes a los usuarios de páginas web, tiendas en línea o páginas de Facebook. Su función es mejorar la experiencia del usuario y atención al cliente, ya que pueden atender consultas 24/7 de forma rápida y efectiva, incluso hay algunos con respuestas automatizadas con base en las preguntas más frecuentes.

Robots sociales. Son robots programados para actuar como usuarios reales, produciendo contenido automático para las redes sociales. Son especialmente utilizados como apoyo a las campañas políticas y posicionamiento de marca, y los podemos identificar porque sus mensajes no tienen sentido, relevancia ni coherencia, o bien, porque son repetitivos y aparecen en diversas páginas o sitios de noticias.

Ejércitos de bots. Se utiliza para seguir personas o marcas en las redes sociales, así como para difundir información en apoyo de las mismas. Por ejemplo, podemos ver políticos con millones de seguidores falsos, que reaccionan a sus publicaciones y les comentan de forma positiva para esconder los comentarios negativos, quejas o información que quieren ocultar.

Hay otros tipos de bots que se utilizan con fines similares a los robots sociales y los ejércitos, pero estos no son programas sino cuentas creadas por humanos; su nombre es cyborgs, y son personas o agencias que crean cientos de cuentas falsas para influir en la opinión pública en las redes sociales, especialmente Facebook y Twitter.

Agencias de marketing digital cdmx, gobiernos de todo el mundo, periodistas, instituciones y marcas de todo el mundo utilizan bots con diferentes fines, desde inflar la cantidad de seguidores para crear una comunidad más grande, hasta difundir información previamente seleccionada con el fin de crear conversaciones en las redes sociales.

El poder de los bots ha sido tal, que han contribuido a crear trending topics, inundando las redes con información que de otro modo pudo haber pasado desapercibida. Al tener a miles de bots comentando o compartiendo el contenido, este puede parecer legítimo y despertar el interés de cientos de miles de personas.

Ahora bien, la difusión de noticias falsas (fake news), difamaciones, o tener bots agresivos y que utilizan tácticas de intimidación, además de ser poco ético no está permitido, ya que ni las redes sociales, ni la policía cibernética admiten contenido ofensivo o falso. Además, las plataformas sociales cuentan con los medios para detectar cuentas falsas, por lo que pueden bloquearlas y desaparecer el contenido.

¿Es malo el uso de bots?

A baja escala, los bots pueden ser beneficios al permitir un medio de interacción con los seguidores más cercano, al mismo tiempo que se obtiene data para conocer información sobre los seguidores de una marca o partido político, con el fin de crear campañas más efectivas. Una implementación exitosa puede tener efectos positivos al influir en la opinión y generar conversaciones reales entre usuarios humanos, y que son clientes o votantes potenciales.

Sin embargo, hay que tener cuidado de no utilizar la Inteligencia Artificial para la difusión de noticias falsas, contenidos irrelevantes u otras acciones negativas y que son mal vistas por el público.

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